Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista zákazníckeho úspechu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Špecialistu zákazníckeho úspechu, ktorý sa pripojí k nášmu dynamickému tímu a pomôže nám udržiavať a zlepšovať vzťahy so zákazníkmi. V tejto úlohe budete kľúčovým kontaktným bodom pre našich zákazníkov, zabezpečujúc, že ich potreby sú splnené a ich skúsenosti s našimi produktmi alebo službami sú pozitívne. Budete pracovať na riešení problémov, poskytovaní podpory a poradenstva, a budete sa snažiť maximalizovať hodnotu, ktorú naši zákazníci získavajú z našich riešení. Ideálny kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a silnú orientáciu na zákazníka. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili, že spätná väzba od zákazníkov je efektívne využitá na zlepšenie našich produktov a služieb. Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí, kde môžete priamo ovplyvniť spokojnosť a úspech našich zákazníkov.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Udržiavanie a rozvíjanie vzťahov so zákazníkmi.
- Riešenie problémov a poskytovanie podpory zákazníkom.
- Zabezpečenie, že zákazníci dosahujú svoje ciele s našimi produktmi.
- Spolupráca s internými tímami na zlepšení zákazníckej skúsenosti.
- Získavanie a analýza spätnej väzby od zákazníkov.
- Vytváranie a implementácia stratégií na zvýšenie spokojnosti zákazníkov.
- Poskytovanie školení a poradenstva zákazníkom.
- Monitorovanie a reportovanie úspechu zákazníkov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu alebo podobnej pozícii.
- Vynikajúce komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Silná orientácia na zákazníka a schopnosť budovať vzťahy.
- Znalosť CRM systémov a nástrojov na správu zákazníkov.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám.
- Základné technické znalosti a schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké skúsenosti máte s CRM systémami?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti?
- Opíšte situáciu, keď ste museli riešiť zložitý problém zákazníka.
- Ako by ste zabezpečili, že zákazníci dosahujú svoje ciele?
